سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)

• الشروط العامة (General Conditions):للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال، يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف وفقًا للشروط التالية:

1. يجب أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ولم يُستخدم أو يُغسل.
2. الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، والاستبدال خلال 7 أيام.
3. لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التي كانت ضمن عروض ترويجية أو خصومات خاصة.
4. يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء المشتريات المدفوعة بقسائم الشركاء أو عبر خدمة تقسيط المشتريات، حيث يمكن استبدال قيمتها بقسائم شرائية.

المشتريات من الموقع الإلكتروني (Online Purchases):

1. استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا من العميل بأن الشحنة سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
2. تبدأ فترة الإرجاع أو الاستبدال من تاريخ استلام الشحنة.
3. للحصول على خدمة الإرجاع أو الاستبدال، يمكن للعميل التوجه إلى أقرب معرض من معارضنا.
4. وفي حال عدم توفر فرع في المدينة، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب 00966547872251 لإصدار بوليصة شحن للإرجاع وتسليمها لشركة الشحن.
5. رسوم الشحن والضرائب والجمارك غير مستردة في حال الإرجاع أو عدم الاستلام، إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
6. الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة يتم التواصل عبر نفس الرقم السابق.
7. يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء القسائم الشرائية أو التقسيط، حيث تُعاد قيمتها إلى رصيد العميل في الموقع.
8. مصاريف الاسترجاع يتحملها العميل بالكامل.
9. تتم عملية الاسترجاع خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام الفحص.
10. في حال قام العميل بإرجاع الطلب الذي كانت تكلفة توصيله (الشحن) هدية مقدمة من الشركة، يتم خصم قيمة الشحن الأصلي من المبلغ المسترجع.